Projeto Integrado Humanização e engajamento da marca

Projeto Integrado Humanização e engajamento da marca

A proposta do Projeto Integrado terá como tema norteador: Humanização e engajamento da marca.
CONTEXTUALIZAÇÃO
A mediação consiste no meio consensual de abordagem de controvérsias em que alguém imparcial
atua para facilitar a comunicação entre os envolvidos e propiciar que eles possam, a partir da percepção
ampliada dos meandros da situação controvertida, protagonizar saídas produtivas para os impasses que os
envolvem.
A mediação permite que os envolvidos na controvérsia atuem cooperativamente em prol de interesses
comuns ligados à superação de dilemas e impasses; afinal, quem poderia divisar melhor a existência de saídas
produtivas do que os protagonistas da história?
No sentir de Adolfo Braga Neto, a mediação é uma técnica não adversarial de resolução de conflitos
pela qual duas ou mais pessoas recorrem a um especialista neutro e capacitado “que realiza reuniões
conjuntas e/ou separadas, com o intuito de estimulá-las a obter uma solução consensual e satisfatória,
salvaguardando o bom relacionamento entre elas”
PROJETO INTEGRADO
Nesse sentido, o Mediador precisa ter a percepção do conflito para propiciar meios dos envolvidos
agirem com maior grau de autodeterminação e responsividade, por meio de uma abordagem construtiva,
enquanto debatem e exploram tópicos e possibilidades de resolução.
Agora é com você!!
Você é um Mediador, vinculado a uma Câmara Privada de Mediação e foi destinado ao seguinte caso: um
conflito familiar sobre o valor da pensão alimentícia em que há posições de resistência (do alimentante) e
insistência (da responsável legal do alimentando) quanto a um certo montante a ser pago, bem como a briga
pela guarda da criança, sendo que as partes estão brigadas e não estão conversando. Você tem os seguintes
objetivos:
1. Reestabelecer a comunicação entre as partes.
2. Fazer com que as partes encontrem uma solução que atende o melhor interesse da criança em
termos de cuidado e proteção.
Você desenvolveu um planejamento para alcançar os objetivos propostos, cada objetivo foi
dividido em etapas, o seu trabalho será desenvolvido primeiramente com a (1) declaração de
abertura da mediação; (2) a exposição de razões pelas partes; (3) a identificação de questões,
interesses e sentimentos. Posteriormente você vai (4) esclarecer acerca de questões, interesses e
sentimentos das partes para que elas possam encontrar uma resposta para a (5) resolução de
questões.
Lembre-se, na mediação podemos usar quantas sessões forem necessárias.
Etapas da Mediação
(1) Abertura: Saúda as partes, promova as apresentações, esclareça o que é a mediação, qual é o seu papel e
aponte os possíveis resultados que podem advir da conversação.
(2) a exposição de razões pelas partes: solicite para que as partes exponham o que ocorreu para que
chegassem até ali. Você pode propor que a pessoa diga o que ela sentiu, de que modo ela perceba as
experiências, peça que o foco não seja o outro, mas ela mesma. Ela poderá expor sua visão com expressões
como “eu fiz”, “eu não consegui” e “eu me senti”. Você pode escutar com atenção e, se preciso, formular
questões para ajudar a clarificar o cenário em que se situam as partes e/ou suas percepções.
PROJETO INTEGRADO
(3) a identificação de questões, interesses e sentimentos: dê às partes um certo tempo para refletirem acerca
das informações prestadas e obtidas antes de estarem emocionalmente preparadas para iniciar a fase de
resolução de questões
(4) esclarecer acerca de questões, interesses e sentimentos das partes: objetivar os pontos que serão
trabalhados; verificar se há outros pontos a serem trabalhados. Faça uma lista dos itens a serem abordados a
partir a identificação dos interesses envolvidos na controvérsia. Provocar por questionamentos, reflexões
sobre as possibilidades de cada um.
(5) resolução de questões: Esta etapa resultará no agendamento de uma nova reunião, na assunção de algum
compromisso (ainda que represente uma solução parcial e provisória), na celebração de um acordo, na
suspensão momentânea das reuniões ou no decreto do fim da tentativa consensual.
Não esqueça de ser detalhista e coerente com o caso exposto.